紫光凯远以客户需求为导向，以保证用户满意为目标，为用户提供全面完善、方便快捷的星级服务。

　　 紫光凯远按照国际化IT业标准的要求，遵照ISO9000标准，并依靠CRM客户资源管理，建立了完善的服务流程和监督机制。让所有紫光凯远用户都享受到统一规范、统一标准的星级国际化服务。

　　通过客户服务中心及Internet网、E-mail等多项服务保障体系，为用户提供电话咨询与服务、定期跟踪服务、远程配置及维护等全方面的服务保障。

　　紫光凯远深知现代信息技术的最终内涵，理解系统集成及软件产品的创造性意义，洞悉客户需求的根本所在，正基于此，紫光凯远秉承诚信务实的工作作风，为用户提供专业增值的服务，使客户跨越种种障碍，走向信息化建设的成功巅峰。

　　服务准则：
　　◆ 对每一个用户进行回访
　　◆ 对每一个用户反馈的问题做好记录
　　◆ 对每一个用户反映的问题做到实时解决
　　◆ 对每一个问题处理的结果进行复查
　　◆ 对每一个问题及处理结果向研发、生产及销售部门反馈